Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

Bij ZuidelijkeSoftware Hosting vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met onze gamehosting. Omdat onze diensten direct na aankoop beschikbaar kunnen worden gesteld, gelden voor digitale diensten en serverhosting enkele specifieke voorwaarden.

1. Annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren zolang de hostingdienst nog niet is geactiveerd.

Zodra je game server is aangemaakt en de dienst beschikbaar is gesteld, wordt de dienst beschouwd als gestart.

2. Herroepingsrecht

Als consument heb je in Nederland en de Europese Unie in principe een bedenktijd van 14 dagen bij overeenkomsten die online worden afgesloten.

Bij digitale diensten kan het herroepingsrecht echter komen te vervallen wanneer:

je uitdrukkelijk hebt gevraagd om de dienst tijdens de bedenktijd te laten starten;

je hebt bevestigd dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Wanneer je tijdens het bestellen expliciet toestemming geeft om de hosting direct te activeren en erkent dat hierdoor je herroepingsrecht kan vervallen, kan de dienst direct worden geleverd.

3. Restitutie

Wanneer je hosting al is geactiveerd, wordt een terugbetaling niet automatisch verleend.

Een terugbetaling kan wel worden overwogen wanneer:

de dienst door een technische fout van ZuidelijkeSoftware Hosting niet geleverd kan worden;

de server langdurig niet beschikbaar is door een probleem aan onze kant;

er sprake is van een dubbele betaling;

er per ongeluk een onjuist bedrag in rekening is gebracht;

ZuidelijkeSoftware Hosting besluit in een specifieke situatie uit coulance een terugbetaling te verstrekken.

Bij een gedeeltelijke terugbetaling kan rekening worden gehouden met de periode waarin de dienst al beschikbaar is geweest.

4. Abonnementen en terugkerende betalingen

Voor abonnementen wordt het bedrag periodiek automatisch in rekening gebracht volgens de gekozen abonnementsperiode.

Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen. Na opzegging wordt de automatische verlenging stopgezet.

De reeds betaalde abonnementsperiode blijft in principe actief tot het einde van de betreffende periode. Een gedeeltelijke terugbetaling van een reeds betaalde periode wordt niet automatisch verstrekt.

Wanneer een terugkerende betaling onterecht of dubbel is afgeschreven, kun je contact met ons opnemen zodat we dit kunnen controleren.

5. Proefperiode

Wanneer een tijdelijke proefperiode of introductieaanbieding wordt aangeboden, gelden de voorwaarden die bij deze aanbieding worden vermeld.

Een proefperiode kan bijvoorbeeld beperkt zijn tot één per persoon, klant of huishouden. ZuidelijkeSoftware Hosting behoudt zich het recht voor om misbruik van proefperiodes te voorkomen.

6. Technische problemen

Er wordt geen terugbetaling verleend uitsluitend omdat een game server niet naar verwachting functioneert wanneer het probleem wordt veroorzaakt door:

instellingen van de klant;

geïnstalleerde mods, plugins of bestanden;

incompatibele software;

fouten in de gebruikte game;

updates van de gameontwikkelaar;

externe diensten of netwerken waarop ZuidelijkeSoftware Hosting geen invloed heeft.

We proberen in dergelijke situaties eerst samen met de klant naar een oplossing te zoeken.

7. Verzoeken om terugbetaling

Wil je een terugbetaling aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld:

je naam;

het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;

je ordernummer;

de reden van je verzoek.

Wij beoordelen het verzoek en laten je zo snel mogelijk weten of en welk bedrag wordt terugbetaald.

8. Uitzonderingen

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt. Wanneer dwingend consumentenrecht van toepassing is, blijven deze wettelijke rechten volledig van kracht.

ZuidelijkeSoftware Hosting behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving.